Business Process Mapping Workbook: Improving Customer Satisfaction

Erst wenn Unternehmen ihre entscheidenden Geschftsprozesse analysieren und verbessern, sind sie in der Lage, ihre internen und externen Kunden auf hchstem Serviceniveau zu bedienen. Business Process Mapping ist ein praktischer Leitfaden, der die Tools bereitstellt, mit deren Hilfe Geschftsprozesse und Unternehmensziele miteinander in Einklang gebracht werden knnen. Er vermittelt anschaulich, wie Unternehmen mit Hilfe des Business Process Mapping die Kundenzufriedenheit steigern knnen. Business Process Mapping ist ein holistischer Ansatz zur Analyse entscheidender Beziehungen, Kontrollen, Wirkungen und Ergebnisse. Die Autoren erlutern ausfhrlich und verstndlich, was diese Geschftsprozess-Analyse fr ein Unternehmen leistet und geben praktische Anwendungsbeispiele fr jede Analysestufe. Business Process Mapping - der ultimative Wegweiser zu einem ausgeprgt kundenorientierten (und damit erfolgreicheren) Unternehmen.