Analytisches Customer Relationship Management

Name: Analytisches Customer Relationship Management
Brand: Südwestdeutscher Verlag für Hochschulschriften
SKU: 9783838110721
Price: 38835 HUF
Availability: InStock

Konzeption und Realisierung auf Basis der Business-Intelligence-Instrumente Data Warehouse und Data- Mining

Szerző: Dirk Hiestermann

Nyelv:

Kötés: Puha kötésű

Kiadó: Südwestdeutscher Verlag für Hochschulschriften

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38 835 Ft

Ziel aller Bemühungen beim Management von Kundenbeziehungen sind zusätzliche Kundenakquisitions- und...

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Szerző

Dirk Hiestermann

Nyelv

Német

Kötés

Könyv - Puha kötésű

Kiadva

2009

oldal

396

EAN

9783838110721

Enbook ID

06960610

Kiadó

Südwestdeutscher Verlag für Hochschulschriften

Súly

541

Méretek

150 x 220 x 20

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Ziel aller Bemühungen beim Management von Kundenbeziehungen sind zusätzliche Kundenakquisitions- und -bindungseffekte. Als Lösungsansatz wird seit Jahren das analytische Customer Relationship Management (aCRM) diskutiert, das auf Basis der Business-Intelligence-(BI)- Instrumente Data Warehouse und Data-Mining aufgebaut wird. Nach Durchsicht der Literatur lässt sich allerdings feststellen, dass noch kein in sich geschlossenes Unternehmensführungskonzept mithilfe des BI von der Konzeption bis zur Realisierung vorliegt. Deshalb entwickelte der Autor Dr. Dirk Hiestermann einen ganzheitlichen Ansatz, der die Vorgehensweise im aCRM beschreibt und in Form von Leitfäden umfassend abbildet. Die praktische Relevanz wird zudem durch eine Fallstudie auf Basis von Kundendaten eines Unternehmens gezeigt. Das Buch richtet sich an Fach- und Führungskräfte in Vertrieb/Marketing, Controlling und IT, um sich grundlegend zu informieren und/oder das analytische CRM im Unternehmen einzuführen. Aufgrund der theoretischen Basis ist das Buch zudem für Studierende der Wirtschaftsinformatik und BWL prädestiniert.

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