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Könyv Anbieterloyalitaet Philipp Götting

Anbieterloyalitaet

Strategie Und Instrument Zur Gewinnung Von Kunden Und Kundenloyalitaet - Theoretische Diskussion Und Empirische Befunde Im B2c Marketing

Szerző: Philipp Götting
Nyelv: Német
Kötés: Puha kötésű
Kiadó: Lang, Peter, Gmbh, Internationaler Verlag Der Wissenschaften
Elérhetőség: Beszállítói készleten
Küldés 5-8 napon belül
36 149 Ft
Kann es ein seinen Kunden gegenüber loyales Unternehmen, einen loyalen Anbieter geben? Was macht ein...

Információk a könyvről

Szerző
Philipp Götting
Nyelv
Német
Kötés
Könyv - Puha kötésű
Kiadva
2008
oldal
318
EAN
9783631584354
ISBN
3631584350
Enbook ID
12620210
Kiadó
Lang, Peter, Gmbh, Internationaler Verlag Der Wissenschaften
Súly
470
Méretek
151 x 211 x 30

Teljes leírás

Kann es ein seinen Kunden gegenüber loyales Unternehmen, einen loyalen Anbieter geben? Was macht einen loyalen Anbieter aus? Welche Auswirkungen hat Anbieterloyalität auf die Anbieter-Kunden-Beziehung? Diesen Fragen geht der Autor in seinem Buch nach. Dabei bedient er sich der Loyalitätstheorie sowie dem Konstrukt der Kundenloyalität, um ein Verständnis von Anbieterloyalität abzuleiten. Anbieterloyalität wird als modusorientierte spezifische Investition interpretiert. Diese Investition wird durch das Angebot von Geld-Zurück-Garantien (bekannt auch als Zufriedenheitsgarantien) operationalisiert. In einem eigens entwickelten Analyseschema sowie in zwei Experimenten werden die Auswirkungen von Geld-Zurück-Garantien (das heißt bei Unzufriedenheit bekommt der Kunde sein Geld zurück) auf die Anbieter-Kunden-Dyade diskutiert. Es wird gezeigt, dass sich Kunden einem loyalen Anbieter gegenüber ebenfalls loyaler verhalten. Darüber hinaus werden verschiedene Interaktionseffekte getestet, die beispielsweise zeigen, dass ein Reputationsnachteil eines Anbieters mit einer Geld-Zurück-Garantie egalisiert werden kann. Insgesamt wird der Loyalitätsdiskussion eine neue Facette zugefügt und die Garantieforschung bereichert.

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