ATENCION AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL

Name: ATENCION AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL
Brand: PARANINFO
SKU: 9788428363648
Price: 7755 HUF
Availability: InStock

Szerző: CARRASCO FERNANDEZ, SOLEDAD

Nyelv:

Kötés: Könyv

Kiadó: PARANINFO

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7 755 Ft

La atención a los clientes representa, en el entorno actual de globalización y enorme competencia co...

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Szerző

CARRASCO FERNANDEZ, SOLEDAD

Nyelv

Spanyol

Kötés

Könyv - Könyv

Kiadva

2024

oldal

128

EAN

9788428363648

Enbook ID

45145200

Kiadó

PARANINFO

Súly

280

Méretek

170 x 240

Teljes leírás

La atención a los clientes representa, en el entorno actual de globalización y enorme competencia comercial, el instrumento de mayor eficacia con el que las empresas cuentan para diferenciarse y atraer a nuevos clientes. Es indiscutible la ventaja comparativa que supone una adecuada relación con los clientes, donde cada empresa tiene a su alcance ofrecer un trato personalizado y adecuado a quienes, en definitiva, son los destinatarios de sus productos y servicios. Profesionales, docentes y alumnos vinculados o interesados en el mundo de la comunicación y el contacto con el público encontrarán en esta obra las claves para conseguir la excelencia en el servicio de atención al cliente. Desde la redacción de diversos escritos hasta las pautas para realizar llamadas telefónicas de manera eficaz, todos los temas son tratados desde un enfoque que otorga a la comunicación el protagonismo que merece en la eficiencia comercial. Los aspectos fundamentales de la atención a los clientes de manera presencial, telefónica o telemática, se abordan desde una explicación rigurosa y práctica en la que se tienen en consideración los más actuales avances que la tecnología pone al servicio de la comunicación. Numerosos ejemplos prácticos, ejercicios de evaluación y sus correspondientes solucionarios, disponibles en www.paraninfo.es contribuyen a afianzar el proceso de aprendizaje. Esta obra responde además a las exigencias curriculares y normativas desarrolladas en los RD 1210/2009 y 645/2011, que regulan los contenidos necesarios para obtener distintos Certificados Profesionales en la familia profesional de administración y gestión. Su contenido responde fielmente al currículo de la unidad formativa que le da título, UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial, integrada dentro del Módulo formativo MF 0976_2 denominado Operaciones administrativas comerciales cuya transversalidad hace de este libro una obra imprescindible.

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