Atención al cliente

Name: Atención al cliente
Brand: Ediciones Pirámide
SKU: 9788436822083
Price: 10491 HUF
Availability: InStock

Szerző: Antonio Blanco Prieto

Nyelv:

Kötés: Puha kötésű

Kiadó: Ediciones Pirámide

Elérhetőség: 50 % esély

Keressük az egész világon

10 491 Ft

Ofrecer un servicio personalizado y capaz de superar las expectativasde los usuarios es una de las p...

Információk a könyvről

Szerző

Antonio Blanco Prieto

Nyelv

Spanyol

Kötés

Könyv - Puha kötésű

Kiadva

2008

oldal

232

EAN

9788436822083

ISBN

8436822080

Enbook ID

13036416

Kiadó

Ediciones Pirámide

Súly

314

Méretek

140 x 220

Teljes leírás

Ofrecer un servicio personalizado y capaz de superar las expectativasde los usuarios es una de las principales responsabilidades de lostrabajadores en contacto directo con los clientes. Este hecho noslleva a la reflexión sobre el contenido y la función de la atención al cliente y los procesos de interacción social implicados enella.Siguiendo este concepto, en el libro se exponen los fundamentosde la atención al cliente y la psicología del consumidor, se analizanlos tipos y las diferentes variables implicadas en las relaciones conel mismo, y se ofrecen pautas para desarrollar las habilidadessociales implicadas en el tratamiento de dudas, objeciones, quejas oreclamaciones. Todo ello desde unos principios y planteamientosbásicos destinados a la adaptación y aplicación a la experienciahabitual de empresas y profesionales de la venta y del servicio alcliente.

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