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Könyv Atención al cliente ANA MARTINEZ

Atención al cliente

Szerző: ANA MARTINEZ
Nyelv: Spanyol
Kötés: Kemény kötésű
Kiadó: CERTIA
Elérhetőség: 50 % esély
Keressük az egész világon
8 338 Ft
El cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido en todos lossectores del mercado, por lo qu...

Információk a könyvről

Szerző
ANA MARTINEZ
Nyelv
Spanyol
Kötés
Könyv - Kemény kötésű
Kiadva
2016
oldal
89
EAN
9788416481224
Enbook ID
20010775
Kiadó
CERTIA
Súly
220
Méretek
170 x 240

Teljes leírás

El cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido en todos lossectores del mercado, por lo que todas las empresas deben estarpreparadas para satisfacer estas exigencias, conocer las opiniones desus clientes y ser cada día más rentables. En cualquier empresa laproductividad se mide en términos de satisfacción del cliente, por loque su atención cobra una especial relevancia.Este librodesarrolla técnicas que incluyen la comunicación verbal y no verbal,asertividad, la atención telefónica, la atención a reclamaciones, lasdespedidas, los agradecimientos y las disculpas. Uno de los aspectosde especial importancia es la calidad del servicio y la implantaciónde protocolos de certificación de calidad.

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