Beschwerde- Management Im Dienstleistungssektor

Name: Beschwerde- Management Im Dienstleistungssektor
Brand: VDM Verlag
SKU: 9783639229219
Price: 23370 HUF
Availability: InStock

Szerző: Christina Eder

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Kötés: Puha kötésű

Kiadó: VDM Verlag

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23 370 Ft

Beschwerdemanagement nimmt - besonders im Dienstleistungsmanagement - einen wichtigen Platz in der K...

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Szerző

Christina Eder

Nyelv

Német

Kötés

Könyv - Puha kötésű

Kiadva

2010

oldal

132

EAN

9783639229219

ISBN

3639229215

Enbook ID

06830691

Kiadó

VDM Verlag

Súly

204

Méretek

152 x 229 x 8

Teljes leírás

Beschwerdemanagement nimmt - besonders im Dienstleistungsmanagement - einen wichtigen Platz in der Kundenorientierung hinsichtlich Kundenbindung und Kundenzufriedenheit ein. Es ist allerdings kein unabhängiges Konzept, sondern steht immer in einer Wechselbeziehung mit anderen Bereichen des Managements. Als Beispiele werden im vorliegenden Buch Service- und Qualitätsmanagement diskutiert. Das Beschwerdemanagemant ist Teil der Managementphilosophie und muss in sämtlichen Unternehmensebenen umgesetzt werden. Die Empirie widersprach in manchen Teilen - beispielsweise der Kundentreue - den wissenschaftstheoretischen Erkenntnissen.

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