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Rendelés állapotának ellenőrzése
Kapcsolat
Könyv Beschwerdemanagement Bernhard Haas

Beschwerdemanagement

Szerző: Bernhard Haas, Bettina von Troschke
Nyelv: Német
Kötés: Puha kötésű
Kiadó: Books on Demand
Elérhetőség: Beszállítói készleten
Küldés 8-11 napon belül
6 672 Ft
Warum ist ein gut funktionierendes Beschwerdemanagement für Unternehmen überlebenswichtig? Wie meist...

Információk a könyvről

Szerző
Bernhard Haas, Bettina von Troschke
Nyelv
Német
Kötés
Könyv - Puha kötésű
Kiadva
2010
oldal
186
EAN
9783839155844
ISBN
3839155843
Enbook ID
01801426
Kiadó
Books on Demand
Súly
227
Méretek
148 x 210 x 10

Teljes leírás

Warum ist ein gut funktionierendes Beschwerdemanagement für Unternehmen überlebenswichtig? Wie meistert man schwierige Situationen wie die Forderung nach Preisnachlässen oder übertriebene Ansprüche, und wie geht man mit bestimmtem Kundentypen um?In diesem Buch lernen Sie einfach anzuwendende und überraschend wirkungsvolle Kommunikationswerkzeuge für das Beschwerdemanagement kennen und nutzen. Zahlreiche Best-Practice-Beispiele und Übungen machen Ihnen die Umsetzung in die Praxis leicht. Sie erfahren wie wichtig neben dem Telefon E-Mail und Internet geworden sind, welchen Gefahren z.B. bei einem Blogstorm lauern und wie Sie auf allen Kanälen professionell agieren- Viele Checklisten und Tipps werden Sie unterstützen, Beschwerden systematisch zu managen . So sichern Sie die Verkaufserfolge und gewinnen Kunden zurück.Bernhard Haas und Bettina von Troschke sind Geschäftsführer der HOT-Akademie für Führungskräfte GbR. Beide waren lange Zeit erfolgreich in der multinationalen Unternehmen im Vertrieb und Management tätig. Seit 15 Jahren arbeiten Sie als Trainer und Berater mit den Schwerpunkten Beschwerdemanagement, Vertriebscoaching, Führung, Gestaltung von Veränderungsprozessen und Individual-Coaching.

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