Cómo lograr que sus clientes perciban Calidad de Atención

Name: Cómo lograr que sus clientes perciban Calidad de Atención
Brand: EAE
SKU: 9783639531527
Price: 22437 HUF
Availability: InStock

Guía práctica para alcanzar la rentabilidad a partir de la satisfacción total de sus clientes

Szerző: Pablo Alberto Arangio

Nyelv:

Kötés: Puha kötésű

Kiadó: EAE

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22 437 Ft

Este libro constituye una guía práctica para lograr una cultura de calidad con foco concreto en lo m...

Információk a könyvről

Szerző

Pablo Alberto Arangio

Nyelv

Spanyol

Kötés

Könyv - Puha kötésű

Kiadva

2017

oldal

200

EAN

9783639531527

ISBN

3639531523

Enbook ID

16068997

Kiadó

EAE

Súly

314

Méretek

150 x 220 x 12

Teljes leírás

Este libro constituye una guía práctica para lograr una cultura de calidad con foco concreto en lo más importante, sus clientes. Un abordaje integral basado en prácticas y metodologías implementadas por las empresas con la mayor calidad de atención percibida del mundo avaladas por la palabra de los expertos más reconocidos. Cómo consultor y coach del desempe?o me reuno con líderes de empresas que exhiben hermosas declaraciones de principios de calidad para sus colaboradores y la satisfacción de sus clientes, sin embargo cuando comienzo a vivenciar lo que esos colaboradores y esos clientes experimentan percibo claramente que existe una gran brecha entre lo que se promete y lo que los clientes, internos y externos, perciben y reciben. Muchas empresas no comprenden que detrás de un cliente hay una persona. Se habla de satisfacer necesidades y expectativas que nunca se conocen ni se preguntan. Asimismo no se genera una cultura de calidad, no se contratan personas con perfiles adecuados, no capacitan ni coachean a los colaboradores para poder lograrlo. En este libro tendrá las metodologías para poder implementar y lograr calidad de atención y para aumentar la rentabilidad de su empresa.

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