Könyv Customer Experience Management Maren Embert

Customer Experience Management

Konzeption und instrumentelle Gestaltungsoptionen

Nyelv: Német
Kötés: Kemény kötésű
Kiadó: Books on Demand
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13 401 Ft
Die vorliegende Schrift befasst sich mit dem Management von Kundenkontaktpunkten (touchpoints) in de...

Információk a könyvről

Nyelv
Német
Kötés
Könyv - Kemény kötésű
Kiadva
2015
oldal
68
EAN
9783738650075
Enbook ID
02832516
Súly
723
Méretek
210 x 297 x 9

Teljes leírás

Die vorliegende Schrift befasst sich mit dem Management von Kundenkontaktpunkten (touchpoints) in der Vorkauf-, Kauf-, und Nachkaufphase von Kaufentscheidungen privater Nachfrager. Dabei wird den instrumentellen Gestaltungsoptionen zur Erzeugung von positiven Kundenerlebnissen ein besonderes Augenmerk geschenkt. Die Autorin vermittelt einen differenzierten und lehrreichen Einblick in das neue Themengebiet des Customer Experience Managements. Anhand von zahlreichen interessanten Praxisbeispielen wird aufgezeigt, welche Instrumente erfolgreiche Unternehmen einsetzen, um langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Der Schrift von Frau Embert ist daher eine positive Resonanz in der Marketingpraxis zu wünschen.§Dortmund, im Oktober 2015 Prof. Dr. Wolfgang Müller

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