Könyv Customer Relationship Management in Der Praxis Volker Bach

Customer Relationship Management in Der Praxis

Erfolgreiche Wege Zu Kundenzentrierten Loesungen

Nyelv: Német
Kötés: Puha kötésű
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Das St. Galler Modell für prozesszentriertes Customer Relationship Management basiert auf Praxiserfa...

Információk a könyvről

Nyelv
Német
Kötés
Könyv - Puha kötésű
Kiadva
2012
oldal
236
EAN
9783642635496
ISBN
3642635490
Enbook ID
06916157
Súly
363
Méretek
156 x 234 x 14

Teljes leírás

Das St. Galler Modell für prozesszentriertes Customer Relationship Management basiert auf Praxiserfahrungen, die in acht Fallstudien führender Unternehmen dokumentiert sind: Ganzheitliches Kundenbindungsmarketing der Direkt Anlage Bank; Contact Center der Swisscom; Kampagnen- und Kundenmanagement bei Genossenschaftsbanken; Kundenzentrierte Prozesse und Systeme der Credit Suisse, LGT Bank in Liechtenstein und Neuen Zürcher Zeitung; Management von Projekt- und Kundenwissen bei der SAP. Das Gesamtmodell beschreibt mit Kunden-, Kanal- sowie Prozess- und Wissensmanagement die wesentlichen Instrumente zur radikalen Ausrichtung auf Kundenprozesse. Eine Übersicht der achtzehn wichtigsten Einführungsmethoden aus Literatur, Beratung und von Systemanbietern unterstützt die erfolgreiche Projektdurchführung.

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