Customer Trust Management

Name: Customer Trust Management
Brand: Deutscher Universitats-Verlag
SKU: 9783824477661
Price: 26910 HUF
Availability: InStock

Ein Beitrag zum Vertrauensmanagement im Lebensmitteleinzelhandel. Diss.

Szerző: Peter Kenning

Nyelv:

Kötés: Puha kötésű

Kiadó: Deutscher Universitats-Verlag

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26 910 Ft

Vertrauen gewinnt in allen Bereichen der ökonomischen Forschung und Praxis rasant an Bedeutung. Glei...

Információk a könyvről

Szerző

Peter Kenning

Nyelv

Német

Kötés

Könyv - Puha kötésű

Kiadva

2003

oldal

359

EAN

9783824477661

ISBN

3824477661

Enbook ID

06984207

Kiadó

Deutscher Universitats-Verlag

Súly

473

Méretek

148 x 210 x 20

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Vertrauen gewinnt in allen Bereichen der ökonomischen Forschung und Praxis rasant an Bedeutung. Gleichwohl sind gerade auf dem Gebiet der empirischen Fundierung dieses Phänomens noch erhebliche Lücken zu verzeichnen, die zum einen den fundierten Umgang des Managements mit dem Vertrauenskonstrukt nachhaltig erschweren und zum anderen der Integration des Konstruktes in die Kaufverhaltenstheorie im Wege stehen.§Peter Kenning untersucht beispielhaft für den krisengeschüttelten Lebensmitteleinzelhandel, welche zentralen Determinanten das Kundenvertrauen in eine Handelsunternehmung beeinflussen. Der Autor weist nach, dass Vertrauen auf zwei unterschiedlichen Wegen gebildet werden kann. Neben dem naheliegenden Personenvertrauen existiert ein markenbezogenes Systemvertrauen, das durch den konsequenten Aufbau einer Betriebstypenmarke gewonnen werden kann. An Hand des Instruments des "Customer Trust Management" zeigt Peter Kenning, wie ein Vertrauensmanagement in der Praxis konzipiert werden kann

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