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Haciéndonos pasar por clientes en nuestra propia organización, sabremos qué es lo que hacemos mejor y qué es lo que hacemos peor, y ello siempre con arreglo a nuestros estándares de trabajo. Y con toda la información obtenida sobre nuestra organización y confrontada con la obtenida de nuestros principales competidores, podremos realizar un mejor diagnóstico sobre cuáles son nuestros puntos fuertes a mantener, nuestras debilidades a mejorar, nuestras oportunidades a explotar y nuestras amenazas a afrontar. Y tales aspectos pueden hacerse extensivos, asimismo, a los proveedores y a los distribuidores. Del comportamiento de estos últimos, en su calidad de clientes y del «brazo comercial», pueden depender los resultados de nuestra organización. En ambos casos, disponer de información continuada y no puntual u ocasional, resulta de vital importancia para no perder el cliente, si lo perdemos recobrarlo y, en todo caso, si lo hemos perdido, saber cuáles han sido las razones para poder evitarlas y ser competitivo. De ahí la importancia de esta técnicas para las organizaciones actuales. INDICE 1. INTRODUCCIÓN 2. LA PSEUDOCOMPRA Y LA COMPRA MISTERIOSA 3. FUNCIONES DE LA PSEUDOCOMPRA Y DEL MYSTERY SHOPPING 4. APLICACIONES DEL MYSTERY SHOPPING 5. LA PRÁCTICA DEL MYSTERY SHOPPING 6. BIBLIOGRAFÍA
