Die Zeitverwendung von Konsumenten

Name: Die Zeitverwendung von Konsumenten
Brand: Deutscher Universitats-Verlag
SKU: 9783824477678
Price: 29492 HUF
Availability: InStock

Implikationen für das Dienstleistungsmarketing. Diss. Mit e. Geleitw. v. Herbert Woratschek

Szerző: Sabine M. Schäffer

Nyelv:

Kötés: Puha kötésű

Kiadó: Deutscher Universitats-Verlag

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29 492 Ft

Typischerweise werden Dienstleistungen gemeinsam durch Nachfrager und Anbieter erstellt, woraus sich...

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Szerző

Sabine M. Schäffer

Nyelv

Német

Kötés

Könyv - Puha kötésű

Kiadva

2003

oldal

296

EAN

9783824477678

ISBN

382447767X

Enbook ID

07085912

Kiadó

Deutscher Universitats-Verlag

Súly

390

Méretek

148 x 210 x 17

Teljes leírás

Typischerweise werden Dienstleistungen gemeinsam durch Nachfrager und Anbieter erstellt, woraus sich weitreichende Konsequenzen für beide ergeben. Bisher weniger beachtet, aber von hoher Relevanz für ein erfolgreiches Dienstleistungsangebot sind die kundenseitigen Auswirkungen dieser Co-Produktion. Neben Preis und Qualität des Angebots sind die zeitlichen Aspekte zu beachten. Mit jedem Dienstleistungskauf fällt der Konsument auch eine Entscheidung über die Verwendung des eigenen knappen Zeitbudgets. Hinzu kommt, dass jede Zeitverwendung entweder Nutzen oder Disnutzen stiftet. Diese zeitlichen Merkmale von Dienstleistungen beeinflussen darüber hinaus die Beurteilung der gekauften Dienstleistung und somit die Dienstleistungszufriedenheit.§Sabine M. Schäffer analysiert die Zeitverwendung von Konsumenten aus ökonomischer und verhaltenswissenschaftlicher Sicht und zeigt ihren Einfluss auf die Kaufentscheidung und das Zufriedenheitsurteil auf. Auf dieser Basis leitet sie vielfältige Implikationen für das strategische Dienstleistungsmarketing und für die Ausgestaltung des Marketing-Mix ab. Hier zeigt sie, dass neben den klassischen Merkmalen Qualität und Preis die zeitlichen Merkmale entscheidend für den Erfolg des Dienstleistungsangebotes sind.

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