Уявiть: ви вирiшили помити руки у стильнiй дизайнерськiй раковинi. Така звична щоденна процедура... Та от ви хочете спустити з раковини брудну воду i не можете знайти жодної кнопки, ручки чи бодай якогось важеля. Ви обшукуєте раковину з прискiпливiстю слiдчого - марно. Намагаєтеся пiдчепити зливну пробку ложкою - жодного результату. I тiльки пiсля десятої спроби, коли вашi рукави добряче заляпанi, а настрiй безнадiйно зiпсований, виявляється, що треба було... натиснути на пробку. Це один з прикладiв абсурдного дизайну, який не враховує потреб користувача i банально дратує. I таких речей безлiч. Вишуканi, але нефункцiональнi дверi, химернi стiльцi, дивнi чайники й холодильники - Дональд Норман наводить чимало прикладiв дизайнерських помилок, якi змушують споживачiв почуватися розгубленими i не надто кмiтливими. Цей посiбник вчить помiчати гарний дизайн i прийоми, до яких вдаються вдумливi дизайнери, щоб зробити наше життя бiльш комфортним i водночас стильним.