E-Mail Response Management (ERM) & Multichannel-Systeme. Einsatzbereiche, Funktionen und Optimierungsansatze im webbasierten Kundenservice

Name: E-Mail Response Management (ERM) & Multichannel-Systeme. Einsatzbereiche, Funktionen und Optimierungsansatze im webbasierten Kundenservice
Brand: Grin Publishing
SKU: 9783640666843
Price: 14291 HUF
Availability: InStock

Effektive, sytemgestutze und gesetzeskonforme Bearbeitung von E-Mails in Unternehmen (10. uberarbeitete Auflage 2021

Szerző: Holger Haseney

Nyelv:

Kötés: Puha kötésű

Kiadó: Grin Publishing

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14 291 Ft

Dokument aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Market...

Információk a könyvről

Szerző

Holger Haseney

Nyelv

Német

Kötés

Könyv - Puha kötésű

Kiadva

2010

oldal

EAN

9783640666843

ISBN

3640666844

Enbook ID

01634907

Kiadó

Grin Publishing

Súly

113

Méretek

148 x 210 x 5

Teljes leírás

Dokument aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Note: -, -, Sprache: Deutsch, Abstract: Bei dem heutigen Wettbewerbsdruck ist der Kundenservice das Herzstück jedes erfolgreichen Unternehmens. Servicequalität sichert Kundentreue, Kundenzufriedenheit und somit letztendlich die Rentabilität des Unternehmens. Leider wird diese Thematik von vielen deutschen Großunternehmen heute immer noch unterschätzt. Holger Haseney, Geschäftsführer TeDeG GmbHDie Zahl der E-Mails steigt unaufhörlich. Dieser, bis vor kurzem noch exotische Kommunikationskanal, ist längst zu einer ernstzunehmenden Plattform für Informationsaustausch, Anfragen und Geschäftskontakte geworden. Steigerungsraten im E-Mail-Verkehr von über 20% pro Jahr sind realistisch und müssen von den Unternehmen verarbeitet werden. Hierfür wird die passende Systemunterstützung benötigt. Bei der Auswahl des richtigen Systems sind unabhängige Beratungsfirmen hilfreich.Für diese neue Kommunikationsplattform gibt es im deutschsprachigen Raum jedoch nur wenige fachlich kompetente und gleichzeitig herstellerunabhängige Beratungsunternehmen. Daher stellen wir Ihnen mit diesem Leitfaden eine Entscheidungshilfe für Auswahl und Einsatz eines E-Mail Response Management Systems (ERMS) vor.Die vorliegende Studie richtet sich an die Verantwortlichen für die Bereiche Kundenservice, IT, Marketing und Vertrieb der Unternehmen, die eine entsprechend große Anzahl eingehender E-Mails verzeichnen und/oder eine Optimierung der in Kapitel 1.2 genannten Kriterien erreichen wollen.Die Aufstellung ist natürlich nicht allumfassend. Sie soll aber einen Einblick in die Thematik, in notwendige Verfahren und Prozesse im Unternehmen liefern. Wir wollen Ihnen mittels einer ausgewogenen Betrachtung eine Bewertung möglicher Lösungen für den konkreten Anwendungsfall erleichtern.

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