Erfolgreiches Beschwerdemanagement

Name: Erfolgreiches Beschwerdemanagement
Brand: Springer Gabler
SKU: 9783834915214
Price: 21008 HUF
Availability: InStock

Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit

Szerző: Oliver Ratajczak

Nyelv:

Kötés: Kemény kötésű

Kiadó: Springer Gabler

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21 008 Ft

Eine Kundenbeschwerde als zunächst einmal unangenehmes Ereignis kann Ausgangspunkt für beachtliche Q...

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Szerző

Oliver Ratajczak

Nyelv

Német

Kötés

Könyv - Kemény kötésű

Kiadva

2010

oldal

146

EAN

9783834915214

ISBN

3834915211

Enbook ID

01783070

Kiadó

Springer Gabler

Súly

386

Méretek

156 x 234 x 10

Teljes leírás

Eine Kundenbeschwerde als zunächst einmal unangenehmes Ereignis kann Ausgangspunkt für beachtliche Qualitätsschübe innerhalb eines Unternehmens sein. Damit sowohl die Kunden als auch die Dienstleister als Adressaten fühlbar und schnell von den Verbesserungen profitieren können, müssen die Verantwortlichen sinnvolle und effektive Arbeitsabläufe im Beschwerdemanagement etablieren. In diesem Buch beschreiben anerkannte Praktiker nützliche, leicht umsetzbare Konzepte. Die Autoren verraten außerdem, wie man den Teil der Unzufriedenheit entdeckt, den die Kunden gar nicht erst ausdrücklich formulieren. Auch hier liegen große Potenziale für zukünftige Erträge. Dieses Buch haben vornehmlich Experten aus dem Bereich Finanzdienstleistungen geschrieben. Die gewonnenen Erkenntnisse sind aber problemlos auf andere Branchen übertragbar. §Der Inhalt§Warum ist Beschwerdemanagement so wichtig?§Wie sollte ein Beschwerdemanagement aufgebaut sein?§Wie sollte die Ablauforganisation eines Beschwerdemanagements aussehen?§Welche Kennzahlen sind im Beschwerdemanagement besonders interessant?§Wie sollte der Beschwerdemanagementmitarbeiter mit Beschwerdeführeren umgehen?§Wie können Kundenwünsche erkannt und sichtbar gemacht werden? §Zielgruppe§Mitarbeiter in Banken, Sparkassen und Versicherungen im direkten Kundenkontakt§Beschwerdemanager in der Finanzdienstleistungsbranche §Der Autor§Dr. Oliver Ratajczak berät seit über zehn Jahren Kunden verschiedener Branchen bei der Optimierung von Beschwerdemanagement und Kundenprozessen. Neben der langjährigen Tätigkeit als Berater leitete er auch die Softwareentwicklung einer marktetablierten Beschwerdemanagementlösung. Seit 2006 moderiert er den Arbeitskreis Beschwerdemanagement, dem auch die Autoren dieses Buches angehören.

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