Portugál
A Gest?o da Qualidade Total é considerada um diferencial para as organizaç?es, uma vez que, busca a reduç?o de erros e desperdícios, agregando valor ?s empresas. Objetivamos avaliar neste estudo, quais as ferramentas de qualidade adotadas por uma empresa do setor de telecomunicaç?es, na cidade de Montes Claros (MG) e analisar o processo de gest?o dos contratos corporativos, comparando alguns índices de relevância e levando em consideraç?o os processos anteriores e posteriores a implantaç?o da Gest?o da Qualidade Total. Os métodos de investigaç?o científica utilizados para realizaç?o deste trabalho abrangeram o estudo de caso, a coleta de dados e a pesquisa documental, feitos no âmbito organizacional, utilizando a técnica de observaç?o participante. A organizaç?o que antes possuía um alto número de reprovaç?es de contratos, passou a ter uma reduç?o considerável neste número após a implantaç?o das ferramentas de qualidade logo, é válido ressaltar que a inserç?o das ferramentas da Qualidade Total na organizaç?o trouxe benefícios visíveis e mensuráveis para a empresa em quest?o.
