Impact des facteurs anxiogènes sur la qualité de service

Name: Impact des facteurs anxiogènes sur la qualité de service
Brand: Éditions universitaires européennes
SKU: 9783639545777
Price: 17334 HUF
Availability: InStock

Dans le secteur de l'aérien

Szerző: Marion Philbert

Nyelv:

Kötés: Puha kötésű

Kiadó: Éditions universitaires européennes

Elérhetőség: Beszállítói készleten

Küldés 8-11 napon belül

17 334 Ft

Saviez-vous que plus de 2 milliards d'individus voyagent en avion tous les ans ? Et que parmi ces 2...

Információk a könyvről

Szerző

Marion Philbert

Nyelv

Francia

Kötés

Könyv - Puha kötésű

Kiadva

2017

oldal

112

EAN

9783639545777

Enbook ID

20394900

Kiadó

Éditions universitaires européennes

Súly

185

Méretek

150 x 220 x 7

Teljes leírás

Saviez-vous que plus de 2 milliards d'individus voyagent en avion tous les ans ? Et que parmi ces 2 milliards, un sur dix est presque inapte ? voyager ? cause de la peur que provoque l'avion et du stress généré par le voyage ? Ce phénom?ne est appelé stress aéronautique. C'est dans cette optique de rassurer le client et de le satisfaire pleinement que les compagnies aériennes concentrent leurs efforts sur leur valeur premi?re, ? savoir donner l'occasion de voyager, de se déplacer, rapidement et en sécurité tout en étant le vecteur d'une histoire. Pour se faire, elles proposent un service de base, le transport en avion et des services annexes afin de rendre le voyage unique et d'en améliorer la perception de la qualité de service. Ainsi, une concurrence accrue s'est mise en marche au sein de l'environnement aérien mondial. Mais ces efforts et investissements en termes de relation client, R&D, communication ou publicité en vue d'une amélioration constante des services ont-ils tendances ? ne pas ?tre perçus ? leur juste valeur ? Cet ouvrage met en avant les facteurs influençant l'intensité du stress aéronautique et l'impact de ce stress sur la perception de la qualité de service.

Érdekelheti

Azok a vásárlók, akik ezt a könyvet megvásárolták, a következőket is megvásárolták

Leggyakrabban keresett

Categories

Authors

Publishers

Termékek

Termékek

Leggyakrabban keresett

Categories

Authors

Publishers

Termékek

Termékek

Impact des facteurs anxiogènes sur la qualité de service

Dans le secteur de l'aérien

Információk a könyvről

Teljes leírás

Érdekelheti

Azok a vásárlók, akik ezt a könyvet megvásárolták, a következőket is megvásárolták