Información y atención al visitante : promoción turística local e información al visitante

Name: Información y atención al visitante : promoción turística local e información al visitante
Brand: IC Editorial
SKU: 9788483649442
Price: 5401 HUF
Availability: InStock

Szerző: Elena Martínez Ruiz

Nyelv:

Kötés: Puha kötésű

Kiadó: IC Editorial

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5 401 Ft

Objetivos Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y...

Információk a könyvről

Szerző

Elena Martínez Ruiz

Nyelv

Spanyol

Kötés

Könyv - Puha kötésű

Kiadva

2012

oldal

148

EAN

9788483649442

ISBN

8483649446

Enbook ID

13138410

Kiadó

IC Editorial

Súly

266

Méretek

170 x 240

Teljes leírás

Objetivos Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada. Contenidos Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística Introducción Comunicación verbal Comunicación no verbal Resumen Técnicas de protocolo e imagen personal Introducción Técnicas de protocolo Imagen y apariencia personal en la oficina de turismo Habilidades sociales Atención al cliente La primera impresión cuenta Resumen El informador como asesor de tiempo libre Introducción Personalización de la atención y acogida Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo Adaptación de la información a las expectativas de viaje Resumen Tipologías de clientes Introducción Visitantes (turistas y excursionistas) Clientes internos (oferta del destino y población local) Resumen Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis Introducción Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis Resumen Medios de respuesta Introducción Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras fórmulas derivadas de las tecnologías de la información Atención telefónica Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas Resumen Legislación en materia de protección al usuario Introducción Legislación en materia de protección al usuario Resumen

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