Könyv Innovationen Im Service Ingo Scheidweiler

Innovationen Im Service

Wie Sie Trends Erkennen Und Im Unternehmen Wirtschaftlich Umsetzen

Nyelv: Német
Kötés: Puha kötésű
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18 022 Ft
Welche Innovationen können den Kundenservice wirklich verbessern? Ingo Scheidweiler, erfahrener Expe...

Információk a könyvről

Nyelv
Német
Kötés
Könyv - Puha kötésű
Kiadva
2010
oldal
232
EAN
9783834921093
ISBN
3834921092
Enbook ID
01783329
Súly
381
Méretek
170 x 244 x 12

Teljes leírás

Welche Innovationen können den Kundenservice wirklich verbessern? Ingo Scheidweiler, erfahrener Experte für die Steigerung von Servicequalität, hat sieben zentrale Themen identifiziert Dazu gehören technologische Serviceinnovationen ebenso wie die aktuellen Trends im Bereich Mobile Videos, Social Communities, Wikis und Twitter, eine verstärkte Kundenintegration, die Einführung von Verkauf im Service, kundenwertbasierte Kontaktverteilung, integriertes Performance Management sowie Homeshoring statt Offshoring. Gemeinsam mit Co-Autor Matias Musmacher präsentiert er anschauliche Praxisfälle und zeigt anhand konkreter Projektpläne und ROI-Kalkulationen, wie jedes dieser Projekte in der Umsetzung zum Erfolg werden kann.

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