Ko-Kreation Von Werten Im Dienstleistungsmanagement

Name: Ko-Kreation Von Werten Im Dienstleistungsmanagement
Brand: Gabler Verlag
SKU: 9783834942135
Price: 22165 HUF
Availability: InStock

Eine Empirische Analyse Des Einflusses Anderer Personen Bei Sportevents

Szerző: Christian Durchholz

Nyelv:

Kötés: Puha kötésű

Kiadó: Gabler Verlag

Elérhetőség: Beszállítói készleten

Küldés 5-8 napon belül

22 165 Ft

Viele Dienstleistungen werden in einem Umfeld in Anspruch genommen, indem andere Kunden anwesend sin...

Információk a könyvről

Szerző

Christian Durchholz

Nyelv

Német

Kötés

Könyv - Puha kötésű

Kiadva

2012

oldal

221

EAN

9783834942135

ISBN

3834942138

Enbook ID

01784408

Kiadó

Gabler Verlag

Súly

290

Méretek

148 x 210 x 13

Teljes leírás

Viele Dienstleistungen werden in einem Umfeld in Anspruch genommen, indem andere Kunden anwesend sind, z. B. Messen, Konferenzen, Konzerte, Theater, Kino, Restaurant, Lehrveranstaltungen, Flug- und Zugreisen usw. Die Handlungen dieser anderen Personen können demnach in dem zugrundeliegenden Kontext einen wesentlichen Einfluss auf das subjektive Wertempfinden haben. Betrachtet man die bestehenden Messansätze zur Bestimmung der Qualität fällt allerdings auf, dass diese vorwiegend Merkmale des Angebots fokussieren und diese Eigenschaften empirisch untersuchen. Der eigentliche Prozess der Wertentstehung während der Inanspruchnahme der Leistung und der zugrundeliegende Kontext bleiben dabei unbeachtet und stellen in vielen Bereichen des Marketing bzw. Dienstleistungsmarketing eine Lücke dar. In Anlehnung an das Konzept der Service-Dominant Logic setzt Christian Durchholz an dieser Lücke an und untersucht empirisch den Einfluss anderer Personen auf den wahrgenommenen Wert einer Dienstleistung am Beispiel eines Sportevents.Viele Dienstleistungen werden in einem Umfeld in Anspruch genommen, in dem andere Kunden anwesend sind und einen Einfluss auf das subjektive Wertempfinden haben. Bestehende Messansätze zur Bestimmung der Dienstleistungsqualität fokussieren Merkmale des Angebots. Der eigentliche Prozess der Wertentstehung während der Inanspruchnahme der Leistung und der zugrundeliegende Kontext bleiben dabei unbeachtet. Christian Durchholz trägt dazu bei, diese Lücke zu schließen. Er untersucht empirisch den Einfluss anderer Personen auf den wahrgenommenen Wert einer Dienstleistung am Beispiel eines Sportevents und gibt Handlungsempfehlungen für das Dienstleistungsmanagement.

Érdekelheti

Azok a vásárlók, akik ezt a könyvet megvásárolták, a következőket is megvásárolták

Leggyakrabban keresett

Categories

Authors

Publishers

Termékek

Termékek

Leggyakrabban keresett

Categories

Authors

Publishers

Termékek

Termékek

Ko-Kreation Von Werten Im Dienstleistungsmanagement

Eine Empirische Analyse Des Einflusses Anderer Personen Bei Sportevents

Információk a könyvről

Teljes leírás

Érdekelheti

Azok a vásárlók, akik ezt a könyvet megvásárolták, a következőket is megvásárolták