Kommunikative Strategien zur Vermeidung und Bewaltigung von Konflikten im telefonischen Kundenkontakt

Name: Kommunikative Strategien zur Vermeidung und Bewaltigung von Konflikten im telefonischen Kundenkontakt
Brand: Grin Publishing
SKU: 9783656491743
Price: 16490 HUF
Availability: InStock

Eine empirische Erhebung uber den Einsatz mediativer Kommunikationselemente in Call Centern

Szerző: Ute Hablesreiter

Nyelv:

Kötés: Puha kötésű

Kiadó: Grin Publishing

Elérhetőség: Beszállítói készleten

Küldés 5-8 napon belül

16 490 Ft

Masterarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Markt...

Információk a könyvről

Szerző

Ute Hablesreiter

Nyelv

Német

Kötés

Könyv - Puha kötésű

Kiadva

2013

oldal

EAN

9783656491743

ISBN

3656491747

Enbook ID

02102519

Kiadó

Grin Publishing

Súly

122

Méretek

148 x 210 x 5

Teljes leírás

Masterarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: Sehr gut, ARGE Bildungsmanagement Wien, Veranstaltung: Masterlehrgang Mediation, Sprache: Deutsch, Abstract: Mit der vorliegenden Arbeit konnte gezeigt werden, dass mediative Kommunikationselementeim Arbeitsalltag der Call Center Agenten verankert sind, wobei de-eskalierende Technikenumso erfolgreicher eingesetzt werden, je länger die Agenten einem Betrieb zugehören.Besondere Beachtung verdienen die Ergebnisse der Erhebung im Zusammenhang mit derAbfrage der Stressoren am Arbeitsplatz Call Center. Es wird deutlich, wie massiv dieWahrnehmung der Belastungen im Arbeitsumfeld mit der Länge der Betriebszugehörigkeitzunimmt. Was unmittelbare Auswirkungen auf Fluktuation in der Branche und darausresultierend auf die Qualität der Informationsweitergabe haben muss.Damit dauerhaft ein qualitativ hochwertiger Service im Call Center angeboten werden kann,ist es notwendig, die Bedingungen am Arbeitsplatz Call Center zu analysieren und mit dengewonnenen Erkenntnissen die Belastungsfaktoren auf ein Minimum zu reduzieren.

Érdekelheti

Azok a vásárlók, akik ezt a könyvet megvásárolták, a következőket is megvásárolták

Leggyakrabban keresett

Categories

Authors

Publishers

Termékek

Termékek

Leggyakrabban keresett

Categories

Authors

Publishers

Termékek

Termékek

Kommunikative Strategien zur Vermeidung und Bewaltigung von Konflikten im telefonischen Kundenkontakt

Eine empirische Erhebung uber den Einsatz mediativer Kommunikationselemente in Call Centern

Információk a könyvről

Teljes leírás

Érdekelheti

Azok a vásárlók, akik ezt a könyvet megvásárolták, a következőket is megvásárolták