Könyv " l'amélioration de mode de gestion de réclamations clients " Ikram Boulaich

" l'amélioration de mode de gestion de réclamations clients "

Szerző: Ikram Boulaich
Nyelv: Francia
Kötés: Puha kötésű
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Küldés 5-8 napon belül
17 180 Ft
Actuellement, la réclamation est considérée comme une nouvelle source du progrčs. Elle permet aux en...

Információk a könyvről

Szerző
Nyelv
Francia
Kötés
Könyv - Puha kötésű
Kiadva
2016
oldal
104
EAN
9783639528596
Enbook ID
15517445
Súly
173
Méretek
150 x 220 x 7

Teljes leírás

Actuellement, la réclamation est considérée comme une nouvelle source du progrčs. Elle permet aux entreprises de devenir plus réactives ŕ l'égard des clients de plus en plus intelligents et exigeants et qui ont des attentes trčs fortes vis-ŕ-vis de l'entreprise. Ainsi, la réclamation constitue un élément clé de relation entreprise- client mais la question est de savoir coté entreprise s'elle est une menace ou opportunité ŕ saisir ? Certes, satisfaire un client mécontent qui réclame n'est pas une mission facile. Mais tout enjeu du traitement des réclamations est de transformer un défi en pépite afin de reconstruire la relation avec ce client Roi.

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