Lengyel
Pierwsze ksiazki, jakie powstaly na temat Six Sigma, sprawialy wrazenie laczenia wielu tematow, ktore wydawaly sie zupelnie ze soba niezwiazane, co powodowalo, ze firmy wdrazaly metode niejako na sile. Z uplywem czasu i dzieki coraz szerszemu zastosowaniu jedna rzecz stala sie jasna: istotne jest to, aby ludzie i organizacje, w ktorych pracuja, byli wazniejsi niz jakakolwiek stosowana metoda. Sama metoda musi byc elastyczna i posiadac zdolnosci dostosowania sie do zaistnialych potrzeb. Wlasnie dlatego nalezalo stworzyc cos, co byloby zgodne ze specyfika i potrzebami instytucji bankowych. Wybralismy zatem najlepsze z zagadnien mieszczacych sie w obszarze Six Sigma, dolaczylismy do tego metodologie lean, tworzac jedna calosc. Nastepnie przyszedl czas wytezonej pracy, majacej na celu dostosowanie zagadnien do specyfiki, jaka charakteryzuja sie instytucje finansowe. Temu wszystkiemu nadalismy jedna nazwe: lean banking, "szczuply bank", w ktorym wszystkie procesy przebiegaja sprawnie, spelniajac oczekiwania klientow w sposob natychmiastowy i najlepszy z mozliwych. Ksiazka przedstawia zastosowanie najlepszych metodologii: Six Sigma (redukcja kosztow braku jakosci) oraz lean (redukcja marnotrawstwa) dostosowanych w taki sposob, ze staly sie one zespolona caloscia nazwana lean banking.
