Loyalität

Name: Loyalität
Brand: Books on Demand
SKU: 9783839144916
Price: 15011 HUF
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Die Psychologie der Kundenbindung

Szerző: Joost van Treeck

Nyelv:

Kötés: Kemény kötésű

Kiadó: Books on Demand

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15 011 Ft

Loyalität ist, wenn der Kunde trotzdem bleibt. Loyalität - Die Psychologie der Kundenbindung betrach...

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Szerző

Joost van Treeck

Nyelv

Német

Kötés

Könyv - Kemény kötésű

Kiadva

2011

oldal

160

EAN

9783839144916

Enbook ID

01800689

Kiadó

Books on Demand

Súly

420

Méretek

170 x 220 x 15

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Loyalität ist, wenn der Kunde trotzdem bleibt. Loyalität - Die Psychologie der Kundenbindung betrachtet die psychologischen Faktoren, die Kundenbeziehungen beeinflussen.Diese Dissertationsschrift verbindet wissenschaftliche Präzision mit Praxisbezug und allgemeiner Verständlichkeit.Der für die Praxis bedeutende Zusammenhang von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität wird differenziert dargestellt und durch Studienergebnisse belegt. Erkenntnisse der psychologischen Paarforschung dienen dabei als Grundlage für die genaue Untersuchung der Kundenloyalität. Dieses Buch betrachtet Kundenbeziehungen aus einem psychologischen Blickwinkel, der helfen kann klassisches Customer-Relationship-Management (CRM) zu einem echten Beziehungsmanagement zu machen.Zuletzt beschreibt eine Fallstudie eine erste Umsetzung für ein psychologisches CRM.

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