Le management de proximité, c'est là que tout se passe vraiment.
Dans les environnements opérationnels exigeants - centres de téléassistance, dispositifs d'urgence, plateaux de coordination - le manager de terrain est en première ligne. Il doit organiser, décider, soutenir et maintenir la cohésion de son équipe, souvent sous pression, souvent sans filet.
Ce livre est son guide pratique.
En 10 chapitres concrets, S.B. Always Learn partage 14 ans d'expérience terrain : comment passer du collègue au manager, trouver son style de leadership, communiquer efficacement, gérer la performance sans perdre son équipe, traiter les conflits avec justesse, développer les compétences et construire une culture d'équipe durable.
Chaque chapitre intègre des exemples réels, des études de cas, des outils immédiatement applicables et des questions de réflexion pour passer à l'action.
Un livre pour les managers qui veulent être à la hauteur de leur équipe.