Mehrfaktorstruktur der Kundenzufriedenheit

Name: Mehrfaktorstruktur der Kundenzufriedenheit
Brand: Grin Publishing
SKU: 9783656530695
Price: 6592 HUF
Availability: InStock

Messung und Managementimplikationen

Szerző: Ann-Kristin Block

Nyelv:

Kötés: Puha kötésű

Kiadó: Grin Publishing

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6 592 Ft

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Mark...

Információk a könyvről

Szerző

Ann-Kristin Block

Nyelv

Német

Kötés

Könyv - Puha kötésű

Kiadva

2013

oldal

EAN

9783656530695

ISBN

3656530696

Enbook ID

02248501

Kiadó

Grin Publishing

Súly

Méretek

148 x 210 x 2

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Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, FOM Essen, Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule, Veranstaltung: Vertriebsplanung und -controlling, Sprache: Deutsch, Abstract: In den letzten Jahren hat das Konstrukt Kundenzufriedenheit als Orientierungs- und§Steuerungsgröße einer kundenorientierten Unternehmensführung sowohl in der wissenschaftlichen Forschung als auch in der betrieblichen Praxis erheblich an Bedeutung gewonnen.1 Kundenzufriedenheit nimmt eine zentrale Stellung in der heutigen Marketingtheorie und -praxis ein und fungiert als strategischer Imperativ für den ökonomischen Erfolg eines Unternehmens.2 Dies bestätigt sich in einer kaum zu überschauenden Anzahl an Artikeln und Büchern zum Themengebiet Kundenzufriedenheit, aber auch in eigenen Fachkonferenzen (z.B. Customer Satisfaction Measurement der American Marketing Association) und eigenen Publikationsorganen (z.B. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior ).3 Daher ist es sehr erstaunlich, dass es in der Literatur kaum Konsens über die Konzeptualisierung§und Operationalisierung dieses Konstrukts gibt und die Untersuchungen§über Determinanten und Konsequenzen zum Teil widersprüchliche Ergebnisse liefern.§Insbesondere die Frage nach der Faktorstruktur der Kundenzufriedenheit ist nicht geklärt§und es liegen hierzu keine einheitlichen empirischen Ergebnisse vor.4§Ziel der vorliegenden Arbeit ist es daher, in Kapitel zwei eine Grundlage zum theoretischen§Verständnis von Kundenzufriedenheit und der Mehrfaktorstruktur zu schaffen. In§Teil drei wird die Messung der Mehrfaktorstruktur diskutiert. Zu diesem Zweck existiert§eine Vielzahl an Methoden, wobei der Fokus dieser Arbeit auf der Critical Incident§Technique (CIT) und dem Importance Grid (IG) liegt. Das vierte Kapitel widmet sich§den Implikationen für das Management, die sich aus den Ergebnissen der Kapitel zwei§und drei ergeben. In der Schlussbetrachtung (fünftes Kapitel) wird aufgrund der theoretischen§und empirischen Erkenntnisse ein kritischer Ausblick gegeben und der Forschungsbedarf§aufgezeigt.

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