Mobile Customer Relationship Management

Name: Mobile Customer Relationship Management
Brand: VDM Verlag Dr. Müller
SKU: 9783639113600
Price: 28028 HUF
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Nutzenpotenziale und praktische Akzeptanz mobiler Anwendungen zur Gestaltung von Geschäftsprozessen des Kundenbeziehungsmanagements

Szerző: Constantin Houy

Nyelv:

Kötés: Puha kötésű

Kiadó: VDM Verlag Dr. Müller

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28 028 Ft

Der Einsatz mobiler Anwendungen kann die §Effektivität und Effizienz von Geschäftsprozessen §optimie...

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Szerző

Constantin Houy

Nyelv

Német

Kötés

Könyv - Puha kötésű

Kiadva

2008

oldal

208

EAN

9783639113600

Enbook ID

06820243

Kiadó

VDM Verlag Dr. Müller

Súly

292

Méretek

150 x 220 x 11

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Der Einsatz mobiler Anwendungen kann die §Effektivität und Effizienz von Geschäftsprozessen §optimieren. Nutzenpotenziale ergeben sich §ins-besondere im Bereich von Prozessen, bei denen §direkter Kundenkontakt besteht. Vorliegende Arbeit §beschäftigt sich mit mobilen Anwendungen im §Kundenbeziehungsmanagement ("Mobile Customer §Relationship Management", mCRM). Dabei werden §Nutzenpotenziale sowie der aktuelle §Nutzungsstand in deutschen Topunternehmen anhand §einer quantitativen Studie untersucht. Die Arbeit §richtet sich sowohl an Forscher als auch an §Praktiker. Interessierten Managern gibt sie einen §Überblick über die Thematik und kann somit §Entscheidungsprozesse bezüglich der Einführung von §mCRM-Anwendungen unterstützen. Auch für §Systementwickler können aktuell nachgewiesene §Akzeptanzmuster von Bedeutung für die weitere §Produktentwicklung sein. Die Arbeit soll zudem als §Beitrag zur aktuellen Diskussion des mCRM-Begriffes §auch spezialisierte Forscher ansprechen und somit §die Diskussion weiter-führen.

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