Multichannel Service Relationships

Name: Multichannel Service Relationships
Brand: VDM Verlag
SKU: 9783639254242
Price: 31341 HUF
Availability: InStock

Toward an Integrated Model

Szerző: Byron Keating

Nyelv:

Kötés: Puha kötésű

Kiadó: VDM Verlag

Elérhetőség: Beszállítói készleten

Küldés 14-21 napon belül

31 341 Ft

The emergence of multichannel service delivery has important implications for the management of serv...

Információk a könyvről

Szerző

Byron Keating

Nyelv

Angol

Kötés

Könyv - Puha kötésű

Kiadva

2010

oldal

308

EAN

9783639254242

ISBN

3639254244

Enbook ID

06832890

Kiadó

VDM Verlag

Súly

492

Méretek

157 x 231 x 20

Teljes leírás

The emergence of multichannel service delivery has important implications for the management of service relationships. The research presented in this book probes the nature of multichannel service relationships by examining how the drivers of good service and customer loyalty vary between the online and offline channels. The research confirms that customer-relationship management theory is well supported in both the online and offline contexts, providing general support for a 'chain of impact' in which effective service will enhance the quality of the firm-customer relationship, and thereby increase loyalty perceptions of a customer. The research does, however, reveal some interesting insights into how the service delivery channel influences the interpretation of, and interplay between, the key constructs of service quality, relationship quality, and customer loyalty.

Érdekelheti

Azok a vásárlók, akik ezt a könyvet megvásárolták, a következőket is megvásárolták

Leggyakrabban keresett

Categories

Authors

Publishers

Termékek

Termékek

Leggyakrabban keresett

Categories

Authors

Publishers

Termékek

Termékek

Multichannel Service Relationships

Toward an Integrated Model

Információk a könyvről

Teljes leírás

Érdekelheti

Azok a vásárlók, akik ezt a könyvet megvásárolták, a következőket is megvásárolták