Organisation et gestion de la relation client

Name: Organisation et gestion de la relation client
Brand: Éditions universitaires européennes
SKU: 9783639542851
Price: 16767 HUF
Availability: InStock

Cas des entreprises de services

Szerző: Cyrille N'kawula

Nyelv:

Kötés: Puha kötésű

Kiadó: Éditions universitaires européennes

Elérhetőség: Beszállítói készleten

Küldés 8-11 napon belül

16 767 Ft

Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises et la relation avec...

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Szerző

Cyrille N'kawula

Nyelv

Francia

Kötés

Könyv - Puha kötésű

Kiadva

2017

oldal

108

EAN

9783639542851

Enbook ID

18177005

Kiadó

Éditions universitaires européennes

Súly

179

Méretek

150 x 220 x 6

Teljes leírás

Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises et la relation avec le client est particulièrement importante dans les services. Or, avec le changement de l'économie du notamment à l'intégration des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC) dans les relations client-entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients, de plus en plus instruits, peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un simple clic. Les critères de choix des clients sont non seulement des critères financiers, de réactivité de l'entreprise mais également des critères purement affectifs (besoin de reconnaissance, besoin d'être écoutés, ...). Ainsi dans un monde de plus en plus concurrentiel, les entreprises souhaitant augmenter leurs bénéfices ont plusieurs alternatives. Elles ont en effet le choix entre augmenter la marge sur chaque client, augmenter le nombre de clients, et augmenter le cycle de vie du client, c'est-à-dire le fidéliser.

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