Kontekst: Postrzeganie opieki przez pacjentów oraz ich oczekiwania wobec niej stanowią miarodajne wskaźniki jakości opieki pielęgniarskiej, a poprawa usług zdrowotnych w szpitalach wymaga oceny własnych wyników w celu udoskonalenia obecnego systemu świadczenia usług. Dobrze zaprojektowany system opieki zdrowotnej może ograniczyć liczbę hospitalizacji, poprawić jakość życia i zapewnić satysfakcję pacjentów. Cel: ocena postrzegania przez pacjentów jakości usług pielęgniarskich świadczonych w Szpitalu Specjalistycznym Al Noor. Przedmiot i metody: W niniejszym badaniu zastosowano opisowy model korelacyjny. Dziewięćdziesięciu pacjentów przyjętych na oddziały internistyczne, chirurgiczne, oparzeniowe i położnicze zostało wybranych ze Szpitala Specjalistycznego Al Noor. Narzędzie: Do pomiaru zarówno oczekiwań pacjentów, jak i ich postrzegania jakości usług wykorzystano kwestionariusz „Consumer Perception of Service Quality" (SERVQUAL). Składał się on z pięciu wymiarów: namacalność (ocena wyglądu obiektów fizycznych i wyglądu pielęgniarek), niezawodność (ocena zdolności pielęgniarek do rzetelnego i dokładnego wykonywania obiecanych usług), responsywność (ocena gotowości pielęgniarek do pomocy pacjentom i zapewnienia szybkiej obsługi) oraz zapewnienie.