QFD - Desdobramento da Funcao Qualidade

Name: QFD - Desdobramento da Funcao Qualidade
Brand: Novas Edicoes Academicas
SKU: 9786202171427
Price: 17154 HUF
Availability: InStock

Szerző: Agostinho Augusto Figueira

Nyelv:

Kötés: Puha kötésű

Kiadó: Novas Edicoes Academicas

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17 154 Ft

Atualmente, é cada vez mais frequente a busca pela permanência no mercado devido à competitividade a...

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Szerző

Agostinho Augusto Figueira

Nyelv

Portugál

Kötés

Könyv - Puha kötésű

Kiadva

2017

oldal

128

EAN

9786202171427

Enbook ID

24553967

Kiadó

Novas Edicoes Academicas

Súly

200

Méretek

152 x 229 x 8

Teljes leírás

Atualmente, é cada vez mais frequente a busca pela permanência no mercado devido à competitividade acirrada das empresas transportadoras de distribuição de remédios. Diante deste ambiente competitivo, a busca pela excelência nos serviços prestados é o diferencial para a sobrevivência destas transportadoras no mercado. Este livro tem como objetivo melhorar a prestação dos serviços por meio da aplicação do Desdobramento da Função Qualidade (QFD - Quality Function Deployment) em uma transportadora de distribuição de remédios. O livro foi desenvolvido pela aplicação de um questionário qualitativo e quantitativo, definido pela equipe de colaboradores, junto aos 763 clientes de uma transportadora distribuidora de remédios, e a partir do retorno do questionário de 80 clientes foi realizada uma análise dos dados para buscar uma solução de problemas operacionais que ocorrem na transportadora. Os pontos negativos foram desdobrados com a aplicação do QFD, e analisados pelos gestores da transportadora, os quais sugeriram ações a serem tomadas pela aplicação da ferramenta 5W1H (What? Why? Where? When? Who? How?).

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