Reaktanz Gegenueber Kundenbindungsprogrammen

Name: Reaktanz Gegenueber Kundenbindungsprogrammen
Brand: Lang, Peter, Gmbh, Internationaler Verlag Der Wissenschaften
SKU: 9783631586112
Price: 35875 HUF
Availability: InStock

Szerző: Mark Wendlandt

Nyelv:

Kötés: Puha kötésű

Kiadó: Lang, Peter, Gmbh, Internationaler Verlag Der Wissenschaften

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35 875 Ft

Der Aufbau von anhaltenden Kundenbeziehungen hat in den vergangenen Jahren eine hohe Aufmerksamkeit...

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Szerző

Mark Wendlandt

Nyelv

Német

Kötés

Könyv - Puha kötésű

Kiadva

2009

oldal

340

EAN

9783631586112

ISBN

3631586116

Enbook ID

12620340

Kiadó

Lang, Peter, Gmbh, Internationaler Verlag Der Wissenschaften

Súly

446

Méretek

148 x 210 x 19

Teljes leírás

Der Aufbau von anhaltenden Kundenbeziehungen hat in den vergangenen Jahren eine hohe Aufmerksamkeit in Marketingwissenschaft und -praxis erhalten. Im Endverbraucherbereich werden hierzu zunehmend Kundenbindungsprogramme wie etwa Karten oder Clubs eingesetzt. Inzwischen ist aber davon auszugehen, dass solche Programme statt Begeisterung bei vielen Konsumenten Reaktanz auslösen. Hierzu liegen bisher jedoch kaum empirische Belege vor. Die Arbeit untersucht daher den Einfluss von Programm- und Kundenmerkmalen auf die Bildung von Reaktanz gegenüber dem Bindungsprogramm und die resultierenden Verhaltenseffekte. Dafür wurde ein experimentelles Design in eine Befragung im Buchhandel eingebettet. Aus den empirischen Ergebnissen werden Handlungsempfehlungen für Unternehmen und verbraucherpolitische Akteure abgeleitet.

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