Service Providers

Name: Service Providers
Brand: PALGRAVE MACMILLAN
SKU: 9780230514973
Price: 40276 HUF
Availability: InStock

Szerző: Dana Yagil

Nyelv:

Kötés: Kemény kötésű

Kiadó: PALGRAVE MACMILLAN

Elérhetőség: Beszállítói készleten alacsony példányszámban

Küldés 13-18 napon belül

40 276 Ft

The success of service organizations ultimately depends on employees in customer service roles; thei...

Információk a könyvről

Szerző

Dana Yagil

Nyelv

Angol

Kötés

Könyv - Kemény kötésű

Kiadva

2008

oldal

236

EAN

9780230514973

ISBN

0230514979

Enbook ID

04554678

Kiadó

PALGRAVE MACMILLAN

Súly

445

Méretek

140 x 216 x 18

Teljes leírás

The success of service organizations ultimately depends on employees in customer service roles; their performance affects customer satisfaction and loyalty. However, despite the growth in the number of studies which have explored issues relating to service providers, no book has so far integrated the knowledge regarding customer contact employees. The Service Providers is designed to fill the gap by discussing distinctive issues relevant to service providers, while linking them to extant research on customers and service in organisations. Integrating theory and research, it looks at factors that determine the performance of service providers, applies models of social psychology and organizational behavior to the analysis of the service role and points to important managerial implications.

Érdekelheti

Azok a vásárlók, akik ezt a könyvet megvásárolták, a következőket is megvásárolták

Leggyakrabban keresett

Categories

Authors

Publishers

Termékek

Termékek

Leggyakrabban keresett

Categories

Authors

Publishers

Termékek

Termékek

Service Providers

Információk a könyvről

Teljes leírás

Érdekelheti

Azok a vásárlók, akik ezt a könyvet megvásárolták, a következőket is megvásárolták