Könyv Service Value ALS Werttreiber Manfred Bruhn

Service Value ALS Werttreiber

Konzepte, Messung Und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement

Nyelv: Német
Kötés: Kemény kötésű
Kiadó: Springer Gabler
Elérhetőség: Beszállítói készleten
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30 214 Ft
Das Konzept des Service Value hat sich in den letzten Jahren durch einen Perspektivenwechsel von der...

Információk a könyvről

Nyelv
Német
Kötés
Könyv - Kemény kötésű
Kiadva
2014
oldal
511
EAN
9783658021399
ISBN
365802139X
Enbook ID
02672019
Súly
1030
Méretek
170 x 244 x 29

Teljes leírás

Das Konzept des Service Value hat sich in den letzten Jahren durch einen Perspektivenwechsel von der reinen Betrachtung der Dienstleistungserstellung hin zum Einbezug von Wertaspekten entwickelt. Seither beschäftigt sich die Forschung mit dem Beitrag von Dienstleistungen zur Wertgenerierung. Service Value stellt aus Kundenperspektive den durch das Dienstleistungsunternehmen generierten Wert für den Kunden dar. Der wohl geläufigste Ansatz sieht den Service Value als Trade-off zwischen Nutzen und Kosten einer Dienstleistung für den Kunden. Im Sammelband Service Value als Werttreiber widmen sich renommierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in 21 Beiträgen detailliert und aus verschiedenen Blickwinkeln dem Konzept des Service Value und der Frage, wie der Service-Value-Gedanke erfolgreich in die Unternehmenspraxis integriert werden kann.§

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