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Könyv ServiceNow und Business Capabilities Markus Schneeweis

ServiceNow und Business Capabilities

Die Nordstar Methode: Wie Business Capabilities in ServiceNow zum strategischen Asset transformieren

Szerző: Markus Schneeweis
Nyelv: Német
Kötés: Puha kötésű
Kiadó: Independently published
Elérhetőség: Beszállítói készleten
Küldés 14-21 napon belül
4 282 Ft
ServiceNow und Business Capabilities: Die Nordstar Methode Wie Business Capabilities in ServiceNow z...

Információk a könyvről

Szerző
Markus Schneeweis
Nyelv
Német
Kötés
Könyv - Puha kötésű
Kiadva
2026
oldal
114
EAN
9798199440240
Enbook ID
52750814
Kiadó
Independently published
Súly
165
Méretek
152 x 229 x 6

Teljes leírás

ServiceNow und Business Capabilities: Die Nordstar Methode Wie Business Capabilities in ServiceNow zum strategischen Asset transformieren

Die meisten CSDM-Projekte scheitern nicht an der Technologie - sie scheitern an der Reihenfolge. Teams modellieren Services, pflegen CIs und befüllen Felder. Aber niemand hat die entscheidende Frage gestellt: Wofür bauen wir das eigentlich?

Dieses Buch beantwortet diese Frage - und liefert einen vollständigen methodischen Rahmen, um ServiceNow vom technischen Dateninventar zu einem strategischen Steuerungsinstrument zu machen.

Der Value Centric-Ansatz

Markus Schneeweis stellt mit der Nordstar Methode einen vierten Weg vor, der die methodische Lücke der drei offiziellen ServiceNow-Ansätze (Step-wise, Domain Centric, Outcome Centric) schließt: Business Capabilities als strategischer Nordstern von Tag 1 - nicht als Reifeziel am Ende einer mehrjährigen CSDM-Reise, sondern als Planungssprache, die von Beginn an Orientierung gibt.

Was dieses Buch liefert

  • Warum CSDM-Projekte trotz technisch korrekter Konfiguration stagnierten - und was die eigentliche Ursache ist
  • Den vollständig beschriebenen Value Centric-Ansatz mit Vorgehenslogik, Entscheidungsrahmen und Abgrenzung zu bestehenden Methoden
  • Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die ersten 90 Tage - inklusive vollständiger Workshop-Agenda und Meilensteinplan
  • Governance-Modell, RACI-Matrix, KPIs und Eskalationswege für den nachhaltigen Betrieb
  • Eine anonymisierte Fallstudie über 18 Monate mit zwei kritischen Wendepunkten und messbaren Ergebnissen
  • Warum Now Assist und AI Agents ohne sauberes CSDM scheitern - und wie Value Centric die Grundlage für schnellere AI-Einführung schafft
  • Ein erweitertes Reifegradmodell mit 30-Fragen-Gesundheitscheck und ausfüllbarem Aktionsplan
  • Ein ehrliches Kapitel: Wann Value Centric nicht geeignet ist - und welcher Ansatz dann besser passt