Sistemas Automatizados de Satisfaccion del Cliente

Name: Sistemas Automatizados de Satisfaccion del Cliente
Brand: Eae Editorial Academia Espanola
SKU: 9783659017469
Price: 23745 HUF
Availability: InStock

Szerző: Lilian García Martínez

Nyelv:

Kötés: Puha kötésű

Kiadó: Eae Editorial Academia Espanola

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23 745 Ft

Los sistemas de gestión empresarial han cambiado en el contexto actual. La creciente competitividad...

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Szerző

Lilian García Martínez

Nyelv

Spanyol

Kötés

Könyv - Puha kötésű

Kiadva

2012

oldal

192

EAN

9783659017469

ISBN

3659017469

Enbook ID

06944196

Kiadó

Eae Editorial Academia Espanola

Súly

290

Méretek

152 x 229 x 11

Teljes leírás

Los sistemas de gestión empresarial han cambiado en el contexto actual. La creciente competitividad y globalización han convertido la satisfacción del cliente en el elemento más importante de la gestión de la calidad y la base del éxito de cualquier empresa, descrito de forma explícita en la norma ISO 9001:2000. En la actualidad, el desarrollo de las Nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, han facilitado la gestión de cuestionarios, mediante la web, bases de datos y correos electrónicos. Toda la información con respecto a la satisfacción del cliente se recoge de manera aislada, dificultando su procesamiento y análisis posterior. Este libro aborda aspectos teóricos relacionados con la gestión de la calidad y las metodologías, lenguajes y herramientas para el desarrollo de software; además propone una aplicación web dinámica que viabiliza la gestión de quejas, sugerencias, el procesamiento de encuestas y la obtención de resultados, a través de búsquedas especializadas y análisis de la información. El tema abordado resulta útil para estudiantes y profesionales que se desempeńan en el campo de las ciencias informáticas y empresariales.

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