Stress, Demotivation und Fluktuation in Call Centern

Name: Stress, Demotivation und Fluktuation in Call Centern
Brand: VDM Verlag Dr. Müller
SKU: 9783639019605
Price: 21010 HUF
Availability: InStock

Probleme und Lösungsansätze zur Humanisierung der Arbeitsbedingungen des Call Center Agenten

Szerző: Kirsten Brandes

Nyelv:

Kötés: Puha kötésű

Kiadó: VDM Verlag Dr. Müller

Elérhetőség: Kiadói készleten rendelésre

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21 010 Ft

In einer Welt der Globalisierung, immer steigender §Markttransparenz und nahezu austauschbaren §Prod...

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Szerző

Kirsten Brandes

Nyelv

Német

Kötés

Könyv - Puha kötésű

Kiadva

2008

oldal

124

EAN

9783639019605

Enbook ID

06811862

Kiadó

VDM Verlag Dr. Müller

Súly

201

Méretek

150 x 220 x 7

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In einer Welt der Globalisierung, immer steigender §Markttransparenz und nahezu austauschbaren §Produkten, gelten Call Center als Indikatoren der §Kundenorientierung. Sie geben den Beziehungen §zwischen Anbietern und Kunden eine völlig neue §Qualität. Allerdings liegt beim Aufbau von Call §Centern der Fokus der meisten Unternehmen noch zu §sehr auf der technischen Ausstattung. Soll ein Call §Center effizient funktionieren, ist der Mitarbeiter §in den Mittelpunkt des Interesses zu rücken. Dieses §Buch nimmt die Anforderungen der Call Center Agenten §unter die Lupe, untersucht physische und psychische §Stressoren bei der täglichen Arbeit sowie die §Situation des deutschen Call Center Marktes. Eine §quantitative Befragung von insgesamt 707 Agenten aus §26 Unternehmen liefert die Grundlage für eine tief-§gehende Betrachtung des Marktes. Sind die §Arbeitsbelastungen in Call Centern wirklich über-§proportional hoch? Durch welche Lösungsansätze §sowie Präventionsmaßnahmen lässt sich Stress ab-§bauen, die Motivation der Mitarbeiter stärken und §die Gesundheit des Call Center Agenten schützen? §Fragen, die sowohl für Profis als auch §Neueinsteiger von Interesse sind.

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