Web-Customer Satisfaction

Name: Web-Customer Satisfaction
Brand: VDM Verlag Dr. Mueller E.K.
SKU: 9783639081183
Price: 19565 HUF
Availability: InStock

The Expectancy-Disconfirmation Paradigm

Szerző: Jose M. Ospina

Nyelv:

Kötés: Puha kötésű

Kiadó: VDM Verlag Dr. Mueller E.K.

Elérhetőség: Beszállítói készleten

Küldés 14-21 napon belül

19 565 Ft

This dissertation empirically tests the antecedents §of online consumer satisfaction using the expec...

Információk a könyvről

Szerző

Jose M. Ospina

Nyelv

Angol

Kötés

Könyv - Puha kötésű

Kiadva

2008

oldal

112

EAN

9783639081183

ISBN

3639081188

Enbook ID

06817333

Kiadó

VDM Verlag Dr. Mueller E.K.

Súly

159

Méretek

152 x 229 x 6

Teljes leírás

This dissertation empirically tests the antecedents §of online consumer satisfaction using the expectancy-§disconfirmation paradigm in the e-commerce domain.§§A laboratory experiment was conducted using a Web §site that simulates a bookstore. Using constructs §from marketing and information systems research, it §was found that usefulness, adequacy, sufficiency and §needs fitting are the main factors that determine §satisfaction when the Web is used in the process of §decision making. The analyses, using structural §equation modeling, suggest that expectations affect §satisfaction only via the disconfirmation effect, §and there is not a direct effect. Expectations act §as an adaptation level; there is an assimilation §effect that influence satisfaction indirectly §through perceived disconfirmation. Performance §influences satisfaction through two mechanisms, §directly via perceived performance and indirectly §via the disconfirmation effect. The model that §included performance, disconfirmation, and §expectations as direct antecedents of satisfaction §found that performance dominated the formation of §satisfaction.

Érdekelheti

Azok a vásárlók, akik ezt a könyvet megvásárolták, a következőket is megvásárolták

Leggyakrabban keresett

Categories

Authors

Publishers

Termékek

Termékek

Leggyakrabban keresett

Categories

Authors

Publishers

Termékek

Termékek

Web-Customer Satisfaction

The Expectancy-Disconfirmation Paradigm

Információk a könyvről

Teljes leírás

Érdekelheti

Azok a vásárlók, akik ezt a könyvet megvásárolták, a következőket is megvásárolták