Wired and Dangerous

Name: Wired and Dangerous
Brand: ReadHowYouWant
SKU: 9781038772220
Price: 11000 HUF
Availability: InStock

Szerző: John R Patterson

Nyelv:

Kötés: Puha kötésű

Kiadó: ReadHowYouWant

Elérhetőség: Beszállítói készleten

Küldés 9-15 napon belül

11 000 Ft

In an era of economic stress, rapid change, and social networking, customers are distracted, disgrun...

Információk a könyvről

Szerző

John R Patterson

Nyelv

Angol

Kötés

Könyv - Puha kötésű

Kiadva

2011

oldal

388

EAN

9781038772220

ISBN

1038772222

Enbook ID

46441621

Kiadó

ReadHowYouWant

Súly

490

Méretek

156 x 234 x 24

Teljes leírás

In an era of economic stress, rapid change, and social networking, customers are distracted, disgruntled, and harder to please than ever. Picky, Fickle, Vocal, Wired, and Vain - they have very little tolerance for error and are ready to spread the word quickly over the internet when things go wrong. If a company s customer service doesn t adapt to these new conditions, they will get burned by bloggers and viral videos that can severely damage their reputation. This book describes exactly what today s customers expect and how to give it to them. In Wired and Dangerous, Bell and Patterson provide a tested formula for restoring balance to the customer relationship by establishing what they call u201cService Calmu201d. The three steps to Service Calm sound simple, but they draw on sophisticated psychological principles and are profound in application: 1) Deal with Self, 2) Deal with Customer, 3) Deal with Context.

Érdekelheti

Azok a vásárlók, akik ezt a könyvet megvásárolták, a következőket is megvásárolták

Leggyakrabban keresett

Categories

Authors

Publishers

Termékek

Termékek

Leggyakrabban keresett

Categories

Authors

Publishers

Termékek

Termékek

Wired and Dangerous

Információk a könyvről

Teljes leírás

Érdekelheti

Azok a vásárlók, akik ezt a könyvet megvásárolták, a következőket is megvásárolták