Customer Experience Management

Name: Customer Experience Management
Brand: Haufe-Lexware
SKU: 9783648169049
Price: 10648 HUF
Availability: InStock

Wow-Momente in der digitalen Welt

Szerző: Eric Horster

Nyelv:

Kötés: Puha kötésű

Kiadó: Haufe-Lexware

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10 648 Ft

Das Customer Experience Management (CEM) stellt den Kunden und die Kundin in den Mittelpunkt. In die...

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Szerző

Eric Horster

Nyelv

Német

Kötés

Könyv - Puha kötésű

Kiadva

2023

oldal

750

EAN

9783648169049

Enbook ID

42533802

Kiadó

Haufe-Lexware

Súly

1081

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Das Customer Experience Management (CEM) stellt den Kunden und die Kundin in den Mittelpunkt. In diesem Buch werden die Gründe und Mechanismen vermittelt, die hinter komplexen digitalen Angeboten stecken. Um im Anschluss digitale Produkte und Dienstleistungen im Sinne eines Management-Ansatzes lenken und steuern zu können. Es ist in vier Schritte aufgebaut und zeigt, wie sich Produkte und Angebote durch digitale Transformation verändern, wie Geschäftsmodelle strukturiert und Innovationen in diesem Kontext gemanagt werden müssen und welche Unternehmensstrukturen man dafür benötigt.Inhalte:Grundlagen des Customer Experience Management und Charakteristika von (digitalen) AngebotenGeschäftsmodelle in der digitalen ÖkonomieInnovationsmanagement in der digitalen WeltWandel von Organisationsstrukturen durch dynamische Anforderungen an Customer ExperiencesOperative Ansätze (wie Design Thinking oder Lean Startup) kennen, um innovative Angebote zu entwickeln.Digitale Extras:Zu jedem Kapitel gibt es Videos, Podcastfolgen, Visualisierungen und Folien, abrufbar via QR-Code

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